Nhân viên đang làm hệ thống CRM trở nên kém hiệu quả

Nhân viên đang làm hệ thống CRM trở nên kém hiệu quả

Là CEO của một công ty CRM, tôi thường nhận được những câu hỏi như tại sao trọng một số doanh nghiệp, các nhân viên bán hàng lại không sử dụng hệ thống CRM (Customer Relations Management – Quản trị quan hệ khách hàng, theo khái niệm tôi định nghĩa lại thì CRM = TÌM […]

TÌm hiểu chi tiết cấu trúc hệ thống phần mềm CRM gồm những gì?

TÌm hiểu chi tiết cấu trúc hệ thống phần mềm CRM gồm những gì?

Trong thời đại công nghệ 4.0, CRM – Customer Relationship Management, tạm dịch là “Quản trị mối quan hệ khách hàng (KH)” – dần trở thành công cụ quản trị không thể thiếu trong các doanh nghiệp (DN). Vậy cấu trúc của CRM là gì, cùng SmartOSC DX tìm hiểu chi tiết cấu trúc hệ […]

So sánh TOP 10 các phần mềm CRM tốt nhất hiện nay

So sánh TOP 10 các phần mềm CRM tốt nhất hiện nay

Các phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất cho phép nhân viên của bạn khởi tạo, chuyển nhượng và quản lý những yêu cầu của khách hàng và khi khách hàng thực hiện một cuộc gọi điện thoại, một người đại diện trong công ty có thể đăng nhập vào thư mục của khách […]

Nhà quản lý mong muốn gì từ CRM?

Nhà quản lý mong muốn gì từ CRM?

Đâu là mong muốn thực sự của những nhà quản lý khi triển khai CRM? TS Richard F. Gerson, người phụ trách CRM TODAY (www.crm2day.com) đã viết về những điều cần lưu ý và một số lời khuyên khi thuyết phục các giám đốc điều hành và giám đốc tài chính đầu tư và triển […]

Tìm hiểu chi tiết các nhu cầu về CRM của doanh nghiệp hiện nay

Tìm hiểu chi tiết các nhu cầu về CRM của doanh nghiệp hiện nay

Do mỗi doanh nghiệp có một số đặc điểm cao cấp riêng nên yêu cầu về phần mềm CRM của doanh nghiệp cũng rất khác nhau. Cùng SmartOSC DX Tìm hiểu chi tiết các nhu cầu về CRM của doanh nghiệp hiện nay qua bài viết dưới đây nhé. Xác định đặc điểm doanh nghiệp: […]

Top 5 xu hướng CRM bạn cần biết

Top 5 xu hướng CRM bạn cần biết

Năm nay, ngành quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tiếp tục được chứng kiến những thay đổi lớn. Nguyên nhân của những thay đổi đó là do sự lên ngôi của các thiết bị di động và xu hướng chia sẻ suy nghĩ của khách hàng trên các phương tiện truyền thông xã hội. […]

Tìm hiểu CRM – Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu cho doanh nghiệp

Tìm hiểu CRM - Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu cho doanh nghiệp

Đối với mọi doanh nghiệp, điều quan trọng nhất là chăm sóc khách hàng sao cho khách hàng hài lòng về sản phẩm chứ không phải là chất lượng sản phẩm tốt đến mức nào. Để giải quyết vấn đề này, nhiều doanh nghiệp đã sai lầm khi đầu tư rất nhiều vào marketing, xây […]

Chia sẻ top 6 xu hướng chuyển đổi số trong doanh nghiệp Việt 2022

Chia sẻ top 6 xu hướng chuyển đổi số trong doanh nghiệp Việt 2022

Thời đại internet bùng nổ, chuyển đổi số (Digital Transformation) ra đời và trở nên phổ biến trong thời gian gần đây. Nếu hoạt động hiệu quả thì chuyển đổi số sẽ thay đổi toàn diện cách thức mà một doanh nghiệp hoạt động. Từ đó hỗ trợ tăng hiệu quả hợp tác, tối ưu […]

Giải pháp cho việc Nhân viên “chống lại” chuyển đổi số

Giải pháp cho việc Nhân viên “chống lại” chuyển đổi số

Chuyển đổi số đang trở thành xu hướng toàn cầu trong rất nhiều doanh nghiệp, tổ chức trong CMCN 4.0. Theo báo cáo năm 2016 của công ty kiểm toán, tư vấn tài chính PricewaterhouseCoopers, 86% trong số 2000 doanh nghiệp từ 26 quốc gia được nghiên cứu kỳ vọng đạt được việc giảm kinh […]

Chuyển đổi số là gì – Bản chất của chuyển đổi số

Chuyển đổi số là gì – Bản chất của chuyển đổi số

Thời đại internet bùng nổ, chuyển đổi số(Digital Transformation) ra đời và trở nên phổ biến trong thời gian gần đây. Nếu hoạt động hiệu quả thì chuyển đổi số sẽ thay đổi toàn diện cách thức mà một doanh nghiệp hoạt động, từ đó hỗ trợ tăng hiệu quả hợp tác, tối ưu hóa […]