Khảo sát khó khăn ngành bán hàng và phần mềm Zoho CRM

Bán hàng là ngành nghề thuộc top phổ biến nhất, được tuyển dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp. Tuy nhiên, điều này đồng nghĩa với sự cạnh tranh căng thẳng cùng vô số những khó khăn. Vậy các doanh nghiệp hay nhân viên bán hàng liệu đã hiểu rõ những khó khăn đó? Liệu họ đã tìm ra những giải pháp phù hợp hay chưa? Dưới đây SmartOSC DX xin chia sẻ tổng hợp một số khó khăn ngành bán hàng và phần mềm Zoho CRM.

Phân chia công việc không rõ ràng

Tình trạng mâu thuẫn nội bộ do phân chia công việc, hoa hồng không rõ ràng là không hề ít. Người làm ít, người làm nhiều hay phân chia lợi nhuận không minh bạch… Điều này bắt nguồn từ việc không có quy trình làm việc, phân chia cụ thể dẫn đến chồng chéo công việc. Cuối cùng, khi phát sinh vấn đề sẽ không ai chịu trách nhiệm và đổ lỗi cho nhau. Một nhân viên không được đánh giá hiệu quả chính xác sẽ rời bỏ công ty, nhân sự từ đó biến động thường xuyên. Đội ngũ bán hàng kém ổn định sẽ không thể hoạt động hết công suất và mang về doanh thu cao cho doanh nghiệp.

Khó khăn trong quản lý và chăm sóc khách hàng

Trên thực tế, nhu cầu khách hàng ngày càng trở nên đa dạng hơn cho mỗi sản phẩm/dịch vụ. Dữ liệu khách hàng mà đội ngũ bán hàng phải xử lý ngày một tăng dẫn tới tình trạng bỏ sót, không chăm sóc khách hàng tốt. Điều này cuối cùng khiến cho tỷ lệ chốt sale đã thấp còn thấp hơn. Đây đã trở thành nỗi bận tâm của nhiều đội nhóm bán hàng. 

Quản lý khách hàng theo phương pháp truyền thống (excel, ghi chép sổ sách…) khiến việc lưu trữ, kiểm soát và thay đổi thông tin trở nên khó khăn. Số lượng khách hàng lớn khiến nhân viên bán hàng phải lặp đi lặp lại vô số lần những công việc thủ công: Gửi email, sms,… Việc này thực sự tiêu tốn quá nhiều thời gian, thậm chí mang lại rủi ro lớn như gửi nhầm khách hàng, gửi sai nội dung. 

Xem thêm bài viết: Các phần mềm crm tốt nhất hiện nay

Khó khăn xử lý báo cáo

Nhân viên bán hàng luôn nhận rất nhiều yêu cầu gửi báo cáo cập nhật tình trạng bán hàng. Báo cáo ngày, báo cáo tuần, báo cáo định kỳ hay thậm chí báo cáo đột xuất,… Một bản báo cáo tương đương hàng giờ đồng hồ tổng hợp dữ liệu một cách thủ công. Từ đó, ta sẽ không còn thời gian để tập trung vào công việc chính tư vấn khách hàng. 

Áp lực lớn

Nhân viên bán hàng là người trực tiếp quyết định đến doanh thu công ty. Bởi lí do đó, họ luôn chịu áp lực doanh số, chỉ tiêu. Phần lớn chẳng nhân viên bán hàng nào cũng bán được sản phẩm ngay từ ngày đầu tiên đi làm. Cùng với đó, không phải ai cũng vượt qua được cái tôi để nhận lấy những lời từ chối của khách hàng. Điều này thậm chí còn tồi tệ hơn với những khách hàng khó tính hay thô lỗ. Áp lực từ cả hai phía công ty và khách hàng là rất lớn. Điều đó đòi hỏi nhân viên bán hàng phải vô cùng kiên trì và nhẫn nại để theo đuổi nghề này.

Phần mềm Quản lý Bán hàng – Zoho CRM

Phần mềm CRM –  Zoho CRM là sản phẩm của Công ty SmartOSC DX. Zoho CRM giúp doanh nghiệp tiện lợi hơn trong việc lưu giữ thông tin khách hàng. Mọi thông tin công ty, cá nhân, hợp đồng, contact,… đều được lưu trữ theo hệ thống trên phần mềm.

Với danh sách, thông tin chi tiết về từng khách hàng đã có sẵn, Zoho CRM giúp nhân viên bán hàng liên hệ tới từng khách hàng chỉ qua vài thao tác đơn giản. Phần mềm giúp lên lịch trình với từng khách hàng. Nhắc nhở lịch hẹn, tránh bỏ quên những cuộc hẹn quan trọng với đối tác. Ngoài ra, mỗi đầu việc với khách hàng đều hiện rõ người phụ trách, tránh tình trạng thiếu rõ ràng trong phân chia. Cuối cùng, nhân viên bán hàng cũng có thể dễ dàng trích xuất báo cáo và dữ liệu có sẵn từ phần mềm. 

Zoho CRM từ đó giúp công việc bán hàng trở nên bớt áp lực, hiệu quả và tiết kiệm thời gian hơn cho các doanh nghiệp và sellers.

Đọc thêm: Hệ thống CRM

Cấu trúc và tính năng phần mềm CRM – Zoho CRM

Zoho CRM chủ yếu quản lý:

• Thông tin công ty
• Thông tin cá nhân
• Deal 
• Hơp đồng và công nợ
• Lý lịch làm việc
• Chi phí BD
• Hệ thống báo cáo
• Quản trị hệ thống và tài liệu

Đặc điểm nổi bật phần mềm CRM – Zoho CRM

• Hệ thống báo cáo phân tích thời gian thực, trực quan, hấp dẫn, linh hoạt, dưới góc nhìn của nhà quản lý
• Tốc độ xử lý dữ liệu lớn và kết xuất báo cáo nhanh
• Cơ chế nhập liệu linh hoạt, đa dạng, thông minh
• Đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp theo mô hình B2B
• Hỗ trợ hiệu quả theo dõi chi phí, công nợ theo tiến trình và kế hoạch thực hiện của các dự án/hợp đồng
• Tự động tạo báo giá và hợp đồng theo quy chuẩn
• Dễ dàng tích hợp với các phần mềm khác
• Được xây dựng trên kinh nghiệm, phân tích và ý tưởng của các nhà điều hành, quản lý kinh doanh và các chuyên gia tư vấn hệ thống quản lý doanh nghiệp 

Tìm hiểu thêm về các cấu phần khác của Zoho CRM

• Quản lý Nhân sự Nền tảng 
• Cổng thông tin nhân sự 
• Quản lý năng lực 
• Quản lý Đãi ngộ và tính lương 
• Giao việc và cộng tác 
• Phần mềm CRM
• Phần mềm nhắn tin hàng loạt 

Nguồn bài viết: ​​Phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng